Come ottimizzare il Time-to-First-Response del Customer Service in Italia con un approccio Tier 2 granulare e data-driven per ridurre i tempi di attesa del 40%
1. Fondamenti del Time-to-First-Response nel Customer Service Italiano Il Time-to-First-Response (TTR), definito come l’intervallo tra l’invio di una richiesta e il primo contatto da parte del servizio clienti, rappresenta un indicatore critico della qualità del servizio in Italia. A differenza di metriche più generiche come il Time-to-Response medio, il TTR misura la velocità di reazione […]